Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT

Vid köp av varor från Vauni har du som konsument rätt att ångra köpet i enlighet med villkoren i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I vissa fall äger du rätt att frånträda ett köp (ångerrätt). Ångerrätten innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att skicka ett meddelande till Vauni inom fjorton (14) dagar från den dag du tog emot den beställda varan (ångerfristen).

Vill du använda dig av ångerrätten ska du kontakta Vauni via vår e-post: hej@vauni.se. Vid kontakten uppger du ditt order- eller fakturanummer för att få instruktioner kring hur ärendet ska hanteras och om varan ska returneras.

Vid utövandet av ångerrätten ska varan, om Vauni så anger, återsändas till Vauni utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag då du meddelade Vauni att du önskar utnyttja ångerrätten.

Du betalar själv eventuell returfrakt, vilket Vauni har rätt att reglera i samband med eventuell återbetalning.

Du ansvarar för att varan emballeras på ett sätt som säkerställer att den inte skadas under returtransporten. Om möjligt bör originalemballaget användas. Du ansvarar för risken vid returfrakt, exempelvis om varan skadas eller kommer bort under transporten.

Varor som levererats på pall måste lastas på pall vid retur för att minimera risken för transportskador. I de fall då varor som levererats på pall ska returneras kan transport beställas genom Vauni. Kostnaden för sådan transport betalas av dig om inte annat följer av dessa Villkor.

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du bli skyldig att ersätta Vauni för varans värdeminskning. Sådant värdeminskningsavdrag motsvarar den faktiska värdeminskning som uppstått genom din hantering av varan.

För produkter som kräver installation eller montering, såsom eldstäder och kaminer, kan värdeminskning uppstå om produkten installerats, monterats eller använts utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Vauni förbehåller sig rätten att vid retur debitera kostnad för saknade, skadade eller på annat sätt värdeminskade delar och tillbehör.

Vid utövande av ångerrätten återbetalar Vauni samtliga betalningar som mottagits från dig avseende den returnerade varan, med avdrag för eventuell värdeminskning enligt ovan. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag då Vauni mottagit ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Vauni har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills varan mottagits i retur eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

RETUR

Returer (med anledning av utnyttjande av ångerrätt eller på grund av reklamation) ska emballeras på ett sätt som säkerställer att varan inte skadas under transporten. Om möjligt bör originalförpackningen användas. Efter kontakt med Vauni kan annan för varan lämplig förpackning godkännas.

Varor som levererats på pall måste, om de ska returneras, lastas på pall för att undvika att varan skadas under transporten. I de fall då varor som levererats på pall ska returneras kan transport beställas genom Vauni. Kostnaden för sådan transport betalas av dig men ersätts vid godkänd reklamation.

Kontakta Vauni på telefon 0300-323 310 eller via e-post hej@vauni.se för att få instruktioner om returhantering.

Vid utnyttjande av ångerrätt samt vid reklamation ansvarar du för varan fram till dess att den mottagits av Vauni.

Vid godkänd reklamation ersätter Vauni skäliga och styrkta fraktkostnader i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

REKLAMATION

Önskar du göra gällande fel i beställd vara ska du inom skälig tid från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts kontakta Vauni. Reklamation som sker inom två (2) månader från att du upptäckt felet anses alltid ha skett inom skälig tid. Reklamation får inte ske senare än tre (3) år efter mottagandet av varan.

En reklamation görs via e-post till hej@vauni.se. Uppge order- eller fakturanummer samt en så utförlig beskrivning som möjligt av felet.

Efter att du reklamerat varan har Vauni rätt att avgöra om varan ska returneras för undersökning.

Om reklamationen godkänns kompenserar Vauni dig i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, inklusive Konsumentköplag (2022:260). Detta kan ske genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vauni kontrollerar och testar insända varor i enlighet med den felbeskrivning som lämnats. Det är därför en fördel om beskrivningen är så utförlig som möjligt.

Om varan efter undersökning visar sig vara felfri kan Vauni debitera skäliga kostnader för felsökning, hantering och returfrakt.